Het uiteindelijke doel van het ombudsbureau is een verhoging van de kwaliteit en dienstverlening van het ziekenhuis. Door de inrichting van een ombudsbureau kiezen wij voor een directe afhandeling van klachten, maar ook voor preventie om gelijkaardige situaties in de toekomst te vermijden.

Het ombudsbureau is een bureau met een neutrale positie binnen het ziekenhuis dat onpartijdig Uw klachten, problemen en vragen omtrent het AZP aanhoort, registreert en behandelt.

Elke patiënt/bezoeker van het ziekenhuis kan schriftelijk, mondeling of per e-mail een klacht indienen op het secretariaat van het ombudsbureau. De klacht kan geformuleerd worden door patiënten, bezoekers, familieleden, verwijzende huisartsen of ieder ander die belang heeft bij de activiteiten van het ziekenhuis.

Het ombudsbureau is belast met:

• Informeren over behandeling en zorgverlening van het ziekenhuis.
• Het in behandeling nemen van klachten ten aanzien van de behandeling en zorgverlening in het ziekenhuis.
• Bemiddelen tussen patiënten en medewerkers ten aanzien van een klacht.
• Rapportage aan de Directie van het AZP ter verbetering van de kwaliteit van zorg.