Het ombudsbureau gaat vertrouwelijk met uw gegevens om. Bij het in behandeling nemen van een klacht wordt er een onderzoek ingesteld naar de gebeurtenissen waarop de klacht betrekking heeft.

De medewerker van het ombudsbureau zal de klacht onderzoeken en vervolgens bemiddelen tussen alle betrokken partijen om tot een aanvaardbare oplossing te komen. Bent u na bemiddeling door het ombudsbureau toch niet tevreden, dan kunt u zich wenden tot een instantie buiten het ziekenhuis.